Pierwszym krokiem jest zrozumienie potrzeb klienta. Podczas pierwszego komunikowania się z klientami zapytamy ich o rozmiar, kształt, użycie, ilość, projekt, proces drukowania i inne podstawowe wymagania puszki, z tymi podstawowymi informacjami można zintegrować, aby dać klientom wycenę i dać dokładną cenę . Zasadniczo wyślemy próbki klientów, które spełniają ich wymagania, a następnie dalej komunikujemy się z nimi o projekcie po potwierdzeniu.